Le 10 novembre, l’unité médico-chirurgicale du site de Montmorillon a obtenu le label usagers. Il s’agit du premier service de Montmorillon à être labellisé depuis la création de ce label, en 2021. La distinction a été remise aux équipes ainsi qu’à l’encadrement médical et paramédical par les représentants des usagers de Montmorillon, lors d’une cérémonie en présence de Cécile Beneux, directrice référente du site, et de Sylvie Le Rouge, directrice des usagers, des risques et de la qualité.
Le label usagers est une reconnaissance directe par les usagers des efforts quotidiens fournis par les équipes. Il correspond à une évaluation des patients usagers qui donnent une vision externe de la façon dont fonctionne le service. Pour l’obtention de ce label, un groupe de représentants des usagers, accompagné par la direction usagers, risques, qualité et la coordination générale des soins, procède à une visite d’une demi-journée afin d’évaluer, notamment, la qualité de l’accueil et de l’environnement. En parallèle à cette visite d’audit, qui correspond à une photographie à un instant T, et afin d’être le plus proche de la réalité, un questionnaire de satisfaction a été distribué à l’ensemble des consultants sur une durée d’un mois. Au total, ce sont une soixantaine de critères, regroupés en cinq grandes thématiques, qui ont été évalués : accueil téléphonique, accueil dans le service, attente, environnement et confort et consultation médicale. Les retours des usagers sont très positifs pour la majorité des critères. Les points de vigilance identifiés sont la signalétique, le délai pour l’obtention d’un rendez-vous et le manque de décoration dans les espaces d’attentes.
Au terme de la démarche, l’unité médico-chirurgicale a obtenu la très belle note de 86/100. Amandine Champonvalois, faisant fonction de cadre de santé, a tenu à souligner l’engagement et la mobilisation des professionnels de l’unité avant et pendant la démarche de labellisation.