Le 21 novembre, le service de la maternité du site de la Milétrie du CHU de Poitiers a obtenu le label usagers. Il s’agit du 12e service à être labellisé depuis la création de ce label, en 2021. Celui-ci a été remis aux équipes et à l’encadrement médical et paramédical par les représentants des usagers lors d’une rencontre avec Anne Costa, directrice générale.
Le label usagers est une reconnaissance directe par les usagers du travail quotidien des équipes en regard de critères bien particuliers. Pour l’obtention de ce label, un groupe de représentants des usagers, accompagné par la direction usagers-risques-qualité et la coordination générale des soins, procède à une visite d’une demi-journée afin d’évaluer, notamment, la qualité de l’accueil et de l’environnement. En parallèle à cette visite d’audit, qui correspond à une photographie à un instant précis, et afin d’être le plus proche de la réalité, un questionnaire de satisfaction a été distribué à l’ensemble des patients du service sur une durée d’un mois. Au total, ce sont une soixantaine de critères, regroupés en quatre grandes thématiques, qui ont été évalués : accueil téléphonique et accueil dans le service, environnement et confort, relations avec les équipes médico-soignantes et informations délivrées par les professionnels.
Les usagers qui ont participé à la démarche ont salué la gentillesse, la bienveillance des équipes, l’accueil et la prise en charge au sein du service. Félicitations à l’ensemble des équipes du service de maternité du CHU de Poitiers pour leurs efforts au quotidien, au service du patient, qui lui permet aujourd’hui d’obtenir cette reconnaissance méritée.