Le 4 juin, le centre de la douleur, service de consultation et hôpital de jour, a obtenu le label usagers. Il s’agit du 13e service à être labellisé depuis la création de ce label en 2021. Celui-ci a été remis aux équipes et à l’encadrement médical et paramédical par les représentants des usagers lors d’une rencontre avec la direction générale.
Le label usagers est une reconnaissance directe par les usagers du travail quotidien des équipes en regard de critères bien particuliers. Pour l’obtention de ce label, un groupe de représentants des usagers, accompagné par la direction usagers-risques-qualité et la coordination générale des soins, procède à une visite d’une demi-journée afin d’évaluer, notamment, la qualité de l’accueil et de l’environnement. En parallèle à cette visite d’audit, qui correspond à une photographie à un instant précis, et afin d’être le plus proche de la réalité, un questionnaire de satisfaction a été distribué à l’ensemble des patients du service sur une durée d’un mois. Au total, ce sont une soixantaine de critères, regroupés en quatre grandes thématiques, qui ont été évalués : accueil téléphonique et accueil dans le service, environnement et confort, relations avec les équipes médico-soignantes et informations délivrées par les professionnels.
Au final, le centre de la douleur a obtenu la très belle note de 93/100. Le Dr Elodie Charrier, cheffe de service, a remercié les représentants des usagers lors de la remise de ce label « un label qui récompense l’engagement collectif et les efforts faits au quotidien par l’ensemble de l’équipe ».