Le 17 juin 2026, le service de pédiatrie du CHU de Poitiers, situé sur le site de la Milétrie, a reçu le label usagers. Cette distinction a été remise aux équipes médicales, paramédicales et administratives lors d’une cérémonie, en présence de Guillaume Deshors, directeur général adjoint du CHU de Poitiers.
Une démarche d’amélioration continue
Le label usagers a été mis en place en 2021 par la direction générale du CHU de Poitiers et les représentants des usagers de la commission des usagers. Ce dispositif s’inscrit dans une démarche qualité et vise à intégrer le patient comme acteur de sa santé et partenaire de l’hôpital.
Pour obtenir ce label, un groupe de représentants des usagers, accompagné par la direction usagers-risques-qualité et la coordination générale des soins, a réalisé un audit du service de pédiatrie en mai 2026. Cet audit a inclus une visite du service et un questionnaire de satisfaction distribué aux parents et aux enfants pris en charge. 45 parents et 27 enfants ont répondu à ce questionnaire.
Une évaluation basée sur des critères précis
L’audit a porté sur 67 critères répartis en cinq thématiques : accueil physique et téléphonique, environnement et confort, information délivrée par les professionnels, et relations avec l’équipe médico-soignante. Les retours des usagers ont mis en avant la disponibilité, la gentillesse et le dévouement des équipes.
Le service de pédiatrie a obtenu un score de 95/100, le plus élevé enregistré depuis la création du label usagers. Guillaume Deshors a remercié les participants et a souligné l’engagement des équipes pour l’accueil et les soins apportés aux enfants et à leurs proches.
L’encadrement du service a exprimé sa fierté d’apposer la plaque du label usagers au sein du service, celle-ci représentant une reconnaissance du travail quotidien des équipes, qui œuvrent pour la qualité et la sécurité des soins.