Pendant une heure et demie, cinq femmes et deux hommes se sont exprim\u00e9s sur leur prise en charge dans les diff\u00e9rents services\u00a0: urgences, soins intensifs, unit\u00e9 d\u2019hospitalisation\u2026\u00a0 Unanimement, le groupe loue l\u2019efficacit\u00e9, la c\u00e9l\u00e9rit\u00e9, la disponibilit\u00e9 et l\u2019amabilit\u00e9 du personnel des urgences cardiologiques\u00a0: \u00ab\u00a0J\u2019ai \u00e9t\u00e9 prise en charge d\u00e8s mon arriv\u00e9e, indique Colette*. \u00c7a m\u2019a d\u00e9tendu et fait du bien de voir que le personnel \u00e9tait souriant et calme. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 comme matern\u00e9e.\u00a0\u00bb Michel, venu accompagner son \u00e9pouse \u00e0 cette r\u00e9union, a aussi appr\u00e9ci\u00e9 cette accueil\u00a0: \u00ab\u00a0Du point de vue de l\u2019accompagnant, c\u2019est rassurant d\u2019arriver chez vous. Mes questions ont eu des r\u00e9ponses.\u00a0\u00bb Il a \u00e9galement appr\u00e9ci\u00e9 le silence des soins intensifs, tout comme Corinne : \u00ab\u00a0Ma chambre \u00e9tait en vis-\u00e0-vis avec une autre chambre, ce n\u2019\u00e9tait pas forc\u00e9ment agr\u00e9able, mais je n\u2019ai pas du tout souffert du bruit.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Une de mes inqui\u00e9tudes, c\u2019est que les patients ne reconnaissent pas les soignants, car beaucoup de personne travaillent ici et le personnel tourne, alors avez-vous toujours su \u00e0 qui vous aviez \u00e0 faire\u00a0?\u00a0\u00bb interroge le Pr Allal. \u00ab\u00a0Oui, le personnel se pr\u00e9sente toujours, que ce soit l\u2019\u00e9quipe de jour ou de nuit\u00a0\u00bb, r\u00e9pond Genevi\u00e8ve sans h\u00e9siter. \u00ab\u00a0On sait toujours qui s\u2019adresse \u00e0 nous.\u00a0De plus, que ce soit des aides-soignants, des infirmiers ou des m\u00e9decins, tout le monde nous donne des informations coh\u00e9rentes, on sent que l\u2019\u00e9quipe soignante est soud\u00e9e\u00a0\u00bb, confirme Colette.<\/p>\n
Jean-Paul, qui a subit un triple pontage en 2009, a constat\u00e9 des am\u00e9liorations dans la prise de rendez-vous depuis son op\u00e9ration. Genevi\u00e8ve est d\u2019accord\u00a0: \u00ab\u00a0Je n\u2019ai jamais eu de difficult\u00e9 \u00e0 joindre le secr\u00e9tariat.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Il a presque fallu insister pour que les participants s\u2019expriment sur des difficult\u00e9s qu\u2019ils ont rencontr\u00e9es. C\u2019est alors que Liliane a fait part de son exp\u00e9rience\u00a0: \u00ab\u00a0Je suis venue faire un examen et je suis partie sans que je sache ce que j\u2019avais, ni pourquoi on m\u2019avait faire faire cet examen. Puis on m\u2019a prescrit un m\u00e9dicament sans que je sache pourquoi. J\u2019ai senti un manque d\u2019information. \u00bb \u00ab\u00a0Ce serait bien d\u2019avoir un compte-rendu \u00e0 la sortie\u00a0\u00bb, abonde Colette. \u00ab\u00a0C\u2019est un point important \u00e0 retenir, nous sommes tenus de donner des explications, le patient doit \u00eatre acteur de la prise en charge de sa maladie \u00bb, a expliqu\u00e9 le Pr Allal.<\/p>\n
Un rendez-vous p\u00e9rennis\u00e9<\/strong> Finalement, les deux sujets qui ont fait l\u2019unanimit\u00e9 n\u2019ont rien \u00e0 voir avec la qualit\u00e9 des soins re\u00e7us ou la comp\u00e9tence de l\u2019\u00e9quipe du service de cardiologie puisqu\u2019il s\u2019agit du probl\u00e8me du stationnement et de la nourriture, pas toujours du go\u00fbt des patients\u2026<\/p>\n Le Pr Allal a profit\u00e9 de cette rencontre pour signaler que le service de cardiologie allait d\u00e9m\u00e9nager\u00a0 d\u00e9but 2017 dans le centre neuro-cardio-vasculaire qui est en train de sortir de terre. Il a aussi pr\u00e9cis\u00e9 qu\u2019en septembre, tous les dossiers des patients seraient informatis\u00e9s et qu\u2019ils pourront donc tr\u00e8s facilement \u00eatre consult\u00e9s \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e des patients. \u00ab\u00a0L\u2019id\u00e9al\u00a0!\u00a0\u00bb pour tous les participants.<\/p>\n Cette rencontre, in\u00e9dite, a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e par les patients. \u00ab\u00a0Cette r\u00e9union est tr\u00e8s s\u00e9curisante\u00a0\u00bb, illustre Liliane. \u00ab\u00a0C\u2019est une tr\u00e8s bonne id\u00e9e\u00a0\u00bb, ajoute Genevi\u00e8ve. Ces r\u00e9actions confortent le Pr Allal dans son id\u00e9e\u00a0: \u00ab\u00a0Le public porte un int\u00e9r\u00eat tout particulier \u00e0 ce type d\u2019attention qui humanise les relations entre les patients et l\u2019h\u00f4pital. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de p\u00e9renniser ce rendez-vous.\u00a0\u00bb<\/p>\n * Les pr\u00e9noms ont \u00e9t\u00e9 chang\u00e9s<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le Pr Joseph Allal, chef du service de cardiologie au CHU de Poitiers, a demand\u00e9 \u00e0 d\u2019anciens patients de venir discuter de la fa\u00e7on dont ils avaient\u2026","protected":false},"author":1,"featured_media":7912,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30,1],"tags":[],"class_list":["post-7914","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cardiologie","category-uncategorized"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nUn autre sujet a suscit\u00e9 des r\u00e9actions contraires\u00a0: \u00ab\u00a0En service d\u2019hospitalisation, j\u2019ai trouv\u00e9 qu\u2019il y avait du bruit la nuit car les soignants s\u2019interpellent entre eux dans les couloirs et parlent fort\u00a0\u00bb, a fait remarquer Genevi\u00e8ve. \u00ab\u00a0C\u2019est vrai qu\u2019on entend des voix, mais \u00e7a permet de savoir qu\u2019il y a des gens pas tr\u00e8s loin au cas o\u00f9. En plus, toutes les nuits, le personnel s\u2019assure qu\u2019on va bien\u00a0\u00bb, a temp\u00e9r\u00e9 Colette.<\/p>\n