Le label usagers est une reconnaissance directe par les usagers des efforts quotidiens fournis par les \u00e9quipes. Il correspond \u00e0 une \u00e9valuation des patients usagers qui donnent une vision externe de la fa\u00e7on dont fonctionne le service. Pour l\u2019obtention de ce label, un groupe de repr\u00e9sentants des usagers, accompagn\u00e9 par la direction usagers, risques, qualit\u00e9 et la coordination g\u00e9n\u00e9rale des soins, proc\u00e8de \u00e0 une visite d\u2019une demi-journ\u00e9e afin d\u2019\u00e9valuer, notamment, la qualit\u00e9 de l\u2019accueil et de l\u2019environnement. En parall\u00e8le \u00e0 cette visite d\u2019audit, qui correspond \u00e0 une photographie \u00e0 un instant T, et afin d\u2019\u00eatre le plus proche de la r\u00e9alit\u00e9, un questionnaire de satisfaction a \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble des consultants sur une dur\u00e9e d\u2019un mois. Au total, ce sont une soixantaine de crit\u00e8res, regroup\u00e9s en cinq grandes th\u00e9matiques, qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s : accueil t\u00e9l\u00e9phonique, accueil dans le service, attente, environnement et confort et consultation m\u00e9dicale. Les retours des usagers sont tr\u00e8s positifs pour la majorit\u00e9 des crit\u00e8res. Les points de vigilance identifi\u00e9s sont la signal\u00e9tique, le d\u00e9lai pour l\u2019obtention d\u2019un rendez-vous et le manque de d\u00e9coration dans les espaces d\u2019attentes.<\/p>\n\n\n\n
Au terme de la d\u00e9marche, l\u2019unit\u00e9 m\u00e9dico-chirurgicale a obtenu la tr\u00e8s belle note de 86\/100. Amandine Champonvalois, faisant fonction de cadre de sant\u00e9, a tenu \u00e0 souligner l\u2019engagement et la mobilisation des professionnels de l\u2019unit\u00e9 avant et pendant la d\u00e9marche de labellisation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le 10 novembre, l\u2019unit\u00e9 m\u00e9dico-chirurgicale du site de Montmorillon a obtenu le label usagers. Il s\u2019agit du premier service de Montmorillon \u00e0\u2026","protected":false},"author":12,"featured_media":74930825,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[],"class_list":["post-74930811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n