Le label usagers est une reconnaissance directe par les usagers du travail quotidien des \u00e9quipes en regard de crit\u00e8res bien particuliers. Pour l\u2019obtention de ce label, un groupe de repr\u00e9sentants des usagers, accompagn\u00e9 par la direction usagers-risques-qualit\u00e9 et la coordination g\u00e9n\u00e9rale des soins, proc\u00e8de \u00e0 une visite d\u2019une demi-journ\u00e9e afin d\u2019\u00e9valuer, notamment, la qualit\u00e9 de l\u2019accueil et de l\u2019environnement. En parall\u00e8le \u00e0 cette visite d\u2019audit, qui correspond \u00e0 une photographie \u00e0 un instant pr\u00e9cis, et afin d\u2019\u00eatre le plus proche de la r\u00e9alit\u00e9, un questionnaire de satisfaction a \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble des patients du service sur une dur\u00e9e d\u2019un mois. Au total, ce sont une soixantaine de crit\u00e8res, regroup\u00e9s en quatre grandes th\u00e9matiques, qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s : accueil t\u00e9l\u00e9phonique et accueil dans le service, environnement et confort, relations avec les \u00e9quipes m\u00e9dico-soignantes et informations d\u00e9livr\u00e9es par les professionnels.<\/p>\n
Au final, le centre de la douleur a obtenu la tr\u00e8s belle note de 93\/100. Le Dr Elodie Charrier, cheffe de service, a remerci\u00e9 les repr\u00e9sentants des usagers lors de la remise de ce label \u00ab un label qui r\u00e9compense l\u2019engagement collectif et les efforts faits au quotidien par l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9quipe<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le 4 juin, le centre de la douleur, service de consultation et h\u00f4pital de jour, a obtenu le label usagers. Il s\u2019agit du 13e service \u00e0 \u00eatre labellis\u00e9\u2026","protected":false},"author":12,"featured_media":71880580,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[],"class_list":["post-71880499","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n