La mise en place du parcours patient \u00ab digne, debout, d\u00e9tendu \u00bb, lanc\u00e9 le 1er <\/sup>mars 2024 au CHU de Poitiers, a eu \u00e9galement des r\u00e9percussions sur la fa\u00e7on de travailler des brancardiers. Jusqu\u2019alors les patients qui devaient se faire op\u00e9rer, m\u00eame s\u2019ils \u00e9taient en capacit\u00e9 de marcher, \u00e9taient transf\u00e9r\u00e9s de la chambre au bloc, allong\u00e9s sur un lit, d\u00e9plac\u00e9 par deux brancardiers. \u00ab Ce projet, qui \u00e0 la base est un projet des blocs, a fortement impact\u00e9 le service. Il pr\u00e9voit que les patients qui le peuvent, se d\u00e9placent debout jusqu\u2019au bloc accompagn\u00e9, par un brancardier. Apr\u00e8s l\u2019intervention, un seul brancardier ram\u00e8ne le patient dans sa chambre, sur un fauteuil ou une m\u00e9ridienne. Les brancardiers travaillent d\u00e9sormais seuls<\/em> \u00bb, dit R\u00e9my Campin.<\/p>\n Les demandes (sous prescriptions m\u00e9dicales) de brancardage, effectu\u00e9es par le service via le logiciel PTAH, sont trait\u00e9es par deux r\u00e9gulatrices qui g\u00e8rent \u00e9galement les demandes d\u2019ambulances internes. La r\u00e9gulation est assur\u00e9e de 7h \u00e0 18h. De 7h \u00e0 10h, puis de 15h \u00e0 18h, une seule r\u00e9gulatrice prend en charge l\u2019ensemble des demandes. A partir de 18h, les demandes sont r\u00e9gl\u00e9es automatiquement. Pour limiter les retards de transfert de patients, l’un des trois r\u00e9gulateurs a rejoint r\u00e9cemment le groupe de brancardiers. \u00ab Les r\u00e9gulatrices ont un r\u00f4le central de recueil d\u2019information. Elles re\u00e7oivent \u00e9norm\u00e9ment d\u2019appels. C\u2019est un travail tr\u00e8s nerveux <\/em>\u00bb, pr\u00e9cise R\u00e9my Campin. Elles ont de quoi faire puisqu\u2019elles re\u00e7oivent en moyenne 375 demandes par jour. Magali Noizat est l\u2019une d\u2019entre elles. Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 pendant 22 ans en tant qu\u2019ambulanci\u00e8re au CHU de Poitiers, elle a postul\u00e9 sur un poste de r\u00e9gulatrice qu\u2019elle occupe maintenant depuis deux ans. \u00ab Au vu du nombre d\u2019appels que nous recevons par jour, nous devons \u00eatre bien organis\u00e9es et rester bien concentr\u00e9es pour rentrer ou donner les bonnes informations. J\u2019aime beaucoup ce m\u00e9tier. Je ne m\u2019ennuie jamais. Il y a beaucoup d\u2019\u00e9changes avec diff\u00e9rents interlocuteurs. Et puis j\u2019aime rendre service aux gens comme je le faisais d\u00e9j\u00e0 lorsque j\u2019\u00e9tais ambulanci\u00e8re. C\u2019est agr\u00e9able de faire en sorte que tout fonctionne bien pour le bien-\u00eatre du patient<\/em> \u00bb.<\/p>\n Et chaque jour, 28 \u00e0 30 brancardiers, sur une \u00e9quipe de 34, sont pr\u00e9sents sur le site pour effectuer pour effectuer ce nombre impressionnant de transferts, en augmentation constante \u00e9tant donn\u00e9 la hausse d\u2019activit\u00e9 des services demandeurs (bloc, imagerie, plateaux techniques, etc). Les premiers brancardiers arrivent \u00e0 7h et les derniers repartent \u00e0 20h. Ils ne travaillent pas les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s. Les missions leur sont adress\u00e9es sur un smartphone d\u00e9di\u00e9 et c\u2019est parti pour 8h de marche quotidienne \u00e0 travers les couloirs de l\u2019\u00e9tablissement. Le m\u00e9tier de brancardier n\u2019est pas des plus faciles puisque ceux-ci font entre 7 \u00e0 10 km par jour. Certains jours, cela peut m\u00eame monter jusqu\u2019\u00e0 12 km. C\u2019est un m\u00e9tier difficile non seulement physiquement mais \u00e9galement mentalement. Les brancardiers se retrouvent en premi\u00e8re ligne, entre deux services, celui de d\u00e9part et celui d\u2019arriv\u00e9e, et aupr\u00e8s du patient. Ce sont sur eux que retombent les col\u00e8res si un probl\u00e8me surgit. \u00ab Le brancardier fonctionne en autonomie. C\u2019est lui qui juge s\u2019il peut se permettre d\u2019attendre si un service est en retard sans prendre le risque de faire attendre le patient suivant. C\u2019est une organisation en temps r\u00e9el o\u00f9 chaque seconde compte<\/em> \u00bb, souligne R\u00e9my Campin.<\/p>\n Ce qui fait la richesse et la force de ces professionnels, c\u2019est leurs capacit\u00e9s d\u2019observation et d\u2019adaptation qui leur permettent d\u2019\u00eatre attentifs aux besoins des patients dont ils assurent le transfert. \u00ab Les brancardiers ont un contact avec le patient assez particulier, sur un temps plus ou moins long, dans des circonstances qui ne sont pas toujours faciles, comme une op\u00e9ration. Si le patient est tendu, ils entament une conversation pour le d\u00e9tendre. Ils savent aussi se taire, si le patient ne souhaite pas parler. Ils forment une \u00e9quipe tr\u00e8s soud\u00e9e. Si l\u2019un d\u2019entre eux a moins d\u2019activit\u00e9 \u00e0 un moment donn\u00e9e sur son secteur, il vient en renfort sur les autres <\/em>\u00bb, conclut R\u00e9my Campin. C\u2019est justement ce contact avec le patient que recherche Maud Bonnifet, agent du pool logistique. \u00ab Je prends \u00e9norm\u00e9ment de plaisir dans mon travail au plus pr\u00e8s des patients. Etant donn\u00e9 le laps de temps relativement court du transfert, nous essayons de cr\u00e9er un climat de confiance assez rapidement. Nous nous adaptons \u00e0 leur humeur et restons \u00e0 leur \u00e9coute s\u2019ils en ont besoin. Nous les rassurons s\u2019il le faut. M\u00eame s\u2019il est tr\u00e8s physique, c\u2019est un travail tr\u00e8s enrichissant. Chaque jour est diff\u00e9rent. On ne s\u2019ennuie jamais <\/em>\u00bb.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n\n\nBrancardage\u00a0: un m\u00e9tier au plus pr\u00e8s du patient<\/h3>\n
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