Le label usagers est une reconnaissance directe par les usagers du travail quotidien des \u00e9quipes en regard de crit\u00e8res bien particuliers. Pour l\u2019obtention de ce label, un groupe de repr\u00e9sentants des usagers, accompagn\u00e9 par la direction usagers-risques-qualit\u00e9 et la coordination g\u00e9n\u00e9rale des soins, proc\u00e8de \u00e0 une visite d\u2019une demi-journ\u00e9e afin d\u2019\u00e9valuer, notamment, la qualit\u00e9 de l\u2019accueil et de l\u2019environnement. En parall\u00e8le \u00e0 cette visite d\u2019audit, qui correspond \u00e0 une photographie \u00e0 un instant pr\u00e9cis, et afin d\u2019\u00eatre le plus proche de la r\u00e9alit\u00e9, un questionnaire de satisfaction a \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble des patients du service sur une dur\u00e9e d\u2019un mois. Au total, ce sont une soixantaine de crit\u00e8res, regroup\u00e9s en quatre grandes th\u00e9matiques, qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s : accueil t\u00e9l\u00e9phonique et accueil dans le service, environnement et confort, relations avec les \u00e9quipes m\u00e9dico-soignantes et informations d\u00e9livr\u00e9es par les professionnels.<\/p>\n
Les usagers qui ont particip\u00e9 \u00e0 la d\u00e9marche ont salu\u00e9 la gentillesse, la bienveillance des \u00e9quipes, l\u2019accueil et la prise en charge au sein du service.<\/p>\n
Merci et f\u00e9licitations aux \u00e9quipes qui chaque jour se mobilisent pour offrir le meilleur accueil aux patients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le 17 d\u00e9cembre, le service de la maternit\u00e9 du site de Ch\u00e2tellerault a obtenu le label usagers. Il s\u2019agit du 13e service \u00e0 \u00eatre labellis\u00e9 depuis\u2026","protected":false},"author":12,"featured_media":56485531,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[],"class_list":["post-56485396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n