{"id":50475283,"date":"2024-10-24T14:40:57","date_gmt":"2024-10-24T12:40:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.chu-poitiers.fr\/?p=50475283"},"modified":"2024-10-24T14:40:59","modified_gmt":"2024-10-24T12:40:59","slug":"les-coulisses-du-courrier-rencontre-avec-les-messagers-du-chu-de-poitiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.chu-poitiers.fr\/en\/les-coulisses-du-courrier-rencontre-avec-les-messagers-du-chu-de-poitiers\/","title":{"rendered":"Les coulisses du courrier : rencontre avec les messagers du CHU de Poitiers"},"content":{"rendered":"\n

Vous faites partie du service du courrier, mais on vous appelle plus commun\u00e9ment les vaguemestres, d\u2019o\u00f9 vient ce terme ?<\/strong><\/h3>\n

Le terme vaguemestre vient de la notion de messager et plus particuli\u00e8rement de l’arm\u00e9e, o\u00f9 il d\u00e9signait le militaire charg\u00e9 du service postal sur le front. Nous sommes les veilleurs du courrier. Notre mission est de r\u00e9ceptionner, trier et distribuer l’ensemble du courrier et les colis (uniquement Chronopost et Colissimo) au sein de l’\u00e9tablissement. Nous sommes \u00e9galement charg\u00e9s de la gestion de la r\u00e9gie, c’est-\u00e0-dire de la prise en charge des objets de valeur des patients.<\/p>\n

Comment est organis\u00e9 le service du courrier au sein des diff\u00e9rents sites du CHU ?<\/strong><\/h3>\n

Le service du courrier d\u00e9pend, depuis mai 2024, de la direction du site, sous l\u2019autorit\u00e9 de Christophe Baltus, son directeur. Notre \u00e9quipe est compos\u00e9e d\u2019un responsable, Jacky Mitault, de quatre vaguemestres sur le site de Poitiers, Nicolas Meunier, Sarah Petit, Sylvie Fayoux et Chrystelle Aubineau, ainsi que d\u2019une vaguemestre sur le site de Ch\u00e2tellerault, Nathalie Vicente. Sur les sites de Lusignan, Loudun et Montmorillon, il n\u2019y a pas de service courrier. Ce sont les personnes en charge du bureau des entr\u00e9es qui r\u00e9ceptionnent le courrier transmis par le service des transports et qui se chargent de le dispatcher aux diff\u00e9rents destinataires.<\/p>\n

Pouvez-vous nous d\u00e9crire une journ\u00e9e type\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

Chaque journ\u00e9e est diff\u00e9rente, mais elle suit un rythme bien \u00e9tabli. Nous commen\u00e7ons par trier le courrier re\u00e7u par La Poste \u00e0 8h, puis nous pr\u00e9parons nos tourn\u00e9es pour la livraison \u00e0 partir de 10h. Sur le site de Poitiers, il existe trois tourn\u00e9es, celle qui couvre l\u2019ensemble des services du b\u00e2timent Jean-Bernard, celle qui couvre le p\u00f4le r\u00e9gional de canc\u00e9rologie, le centre cardio-vasculaire et les urgences, et enfin, celle qui couvre l\u2019ensemble des b\u00e2timents ext\u00e9rieurs. Nous sillonnons donc l’h\u00f4pital pour distribuer le courrier et r\u00e9cup\u00e9rer celui qui doit \u00eatre envoy\u00e9. Chaque apr\u00e8s-midi, nous refaisons une collecte dans les services pour ainsi affranchir tous les courriers au plus t\u00f4t. Tous les jours, nous traitons 3 600 plis, dont 2 850 en courrier industriel. Depuis 2018, nous avons en effet fait le choix de passer sur une formule d\u2019affranchissement de courrier industriel, qui revient \u00e0 62 centimes le pli contre 1,05 en tarif normal. Dans notre service, nous sommes tr\u00e8s soucieux de l\u2019\u00e9conomie. Ce changement a \u00e9t\u00e9 un grand bouleversement pour l\u2019ensemble des \u00e9quipes, notamment au niveau des secr\u00e9tariats, car cela n\u00e9cessite des adresses normalis\u00e9es et donc de respecter des normes strictes de mise en page sur les enveloppes. Nous tenons ici \u00e0 f\u00e9liciter tous les secr\u00e9tariats, car nous n\u2019avons presque plus de courriers non \u00e9ligibles au tarif industriel.<\/p>\n

Quelles sont les particularit\u00e9s de votre service\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

\u00catre vaguemestre n\u2019est pas seulement \u00eatre le facteur de l\u2019h\u00f4pital ! Il faut savoir que nous g\u00e9rons \u00e9galement une partie r\u00e9gie. Chaque semaine, une personne de notre \u00e9quipe est responsable de la r\u00e9gie patient. C\u2019est d\u2019ailleurs le seul poste qui ne change pas dans la semaine, car il vaut mieux avoir une continuit\u00e9. Cette mission consiste \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer les d\u00e9p\u00f4ts des biens de valeurs des patients mis dans les coffres-forts par les soignants. Ces d\u00e9p\u00f4ts ne doivent contenir que les objets de valeurs accept\u00e9s par la Tr\u00e9sorerie, \u00e0 savoir, <\/strong>les bijoux, le num\u00e9raire, les cartes bancaires et les ch\u00e9quiers. D\u2019autres affaires comme des cl\u00e9s ou des t\u00e9l\u00e9phones portables par exemple ne sont pas accept\u00e9s et devront \u00eatre directement retourn\u00e9s dans le service d\u00e9positaire. Les d\u00e9p\u00f4ts sont ensuite notifi\u00e9s dans un registre et emmen\u00e9s \u00e0 la Tr\u00e9sorerie pour y \u00eatre stock\u00e9s jusqu\u2019au moment de la restitution aux patients. C\u2019est une mission qui demande beaucoup de rigueur, mais elle est \u00e9galement tr\u00e8s int\u00e9ressante, car c\u2019est le seul moment o\u00f9 nous avons un contact avec le patient.<\/p>\n

Quelles sont les qualit\u00e9s requises pour \u00eatre un bon vaguemestre ?<\/strong><\/h3>\n

Pour \u00eatre vaguemestre, il n\u2019y a pas de formation sp\u00e9cifique, mais plusieurs points sont essentiels : avoir le permis, un bon sens de l\u2019orientation et surtout une bonne m\u00e9moire ! Il faut \u00e9galement \u00eatre organis\u00e9 et m\u00e9thodique. Le relationnel est aussi tr\u00e8s important. Nous sommes amen\u00e9s \u00e0 rencontrer de nombreux professionnels de sant\u00e9. Il faut donc savoir s’adapter, \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute et faire preuve de discr\u00e9tion.<\/p>\n

Quel est l’aspect le plus int\u00e9ressant de votre m\u00e9tier ?<\/strong><\/h3>\n

Ce que nous appr\u00e9cions particuli\u00e8rement, c’est la diversit\u00e9 des t\u00e2ches et le contact avec les diff\u00e9rents services. Une journ\u00e9e ne ressemble jamais \u00e0 la pr\u00e9c\u00e9dente. D\u2019autant que nous travaillons en rotation quotidienne sur les trois tourn\u00e9es diff\u00e9rentes. Ce qui nous permet \u00e0 la fois de pouvoir tous nous remplacer en cas de besoins, mais \u00e9galement de d\u00e9couvrir de nouveaux aspects de l\u2019h\u00f4pital. Nous avons la satisfaction de contribuer au bon fonctionnement de l’\u00e9tablissement.<\/p>\n

Rencontrez-vous des difficult\u00e9s, dans l\u2019exercice de votre m\u00e9tier\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

La d\u00e9mat\u00e9rialisation est un aspect que nous pensions \u00eatre une difficult\u00e9 pour nous. Mais finalement, elle a eu peu d\u2019impact sur notre travail. M\u00eame si nous traitons moins de courrier qu\u2019avant, nous effectuons toujours les m\u00eames tourn\u00e9es et les exigences en mati\u00e8re de traitement au jour le jour restent les m\u00eames. En revanche, les mauvais adressages tout comme le non-respect de la normalisation des adresses sont une source de frustration, car les courriers sont affranchis, donc pay\u00e9s, et reviennent au CHU. Il est aussi important de respecter le format des courriers pour l\u2019\u00e9tranger. Il arrive souvent que les courriers ne soient pas suffisamment pr\u00e9cis, ce qui nous oblige \u00e0 mener des recherches suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Avez-vous une anecdote \u00e0 nous raconter\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

Une anecdote\u2026 C\u2019est difficile, on voit passer tellement de chose ici, et nous devons respecter la confidentialit\u00e9 ! Peut-\u00eatre la fois o\u00f9 nous avons r\u00e9ceptionn\u00e9 une planche de surf\u00a0! Nous avons demand\u00e9 au professionnel concern\u00e9 de venir la r\u00e9cup\u00e9rer directement dans notre service et lui avons gentiment rappel\u00e9 que notre service \u00e9tait un service professionnel et non une conciergerie. Au moment de No\u00ebl, nous traitons plus de colis qu\u2019\u00e0 l\u2019habitude.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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