{"id":14000,"date":"2017-02-23T12:00:42","date_gmt":"2017-02-23T11:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.chu-poitiers.fr\/?p=14000"},"modified":"2021-04-20T18:05:55","modified_gmt":"2021-04-20T16:05:55","slug":"episode-5-centre-cardio-vasculaire-un-accueil-soigne-et-chaleureux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.chu-poitiers.fr\/en\/episode-5-centre-cardio-vasculaire-un-accueil-soigne-et-chaleureux\/","title":{"rendered":"Episode 5 \u2013 Centre cardio-vasculaire : un accueil soign\u00e9 et chaleureux"},"content":{"rendered":"

Lorsque l\u2019on franchit le tourniquet d\u2019entr\u00e9e du centre cardio-vasculaire et que l\u2019on p\u00e9n\u00e8tre dans le grand hall d\u2019accueil du b\u00e2timent, on peut se sentir \u00e9merveiller par la beaut\u00e9 des lieux, mais aussi un peu perdu. Heureusement, Val\u00e9rie Pierre et Sylvie Deblender sont pr\u00e9sentes pour accueillir et orienter patients et visiteurs tout au long de la journ\u00e9e, toujours souriantes et rassurantes.<\/p>\n

C\u2019est A\u00efcha Seck, la responsable de l\u2019accueil et du standard t\u00e9l\u00e9phonique du CHU de Poitiers, qui a propos\u00e9 \u00e0 deux de ses collaboratrices standardistes d\u2019\u00e9voluer vers des fonctions d\u2019accueil \u00e0 mi-temps. “C\u2019est toujours bien de pouvoir valoriser des agents de l\u2019ombre, affirme-t-elle. Elles avaient les comp\u00e9tences pour acc\u00e9der \u00e0 ce poste, notamment une excellente connaissance de l\u2019\u00e9tablissement. Quand je leur ai propos\u00e9, elles \u00e9taient toutes les deux tr\u00e8s enthousiastes.”<\/p>\n

Des missions compl\u00e9mentaires<\/strong>
\nSylvie Deblender travaille au CHU de Poitiers depuis trente ans. Elle a occup\u00e9 de nombreux postes avant d\u2019int\u00e9grer le standard, et celui d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil l\u2019attirait depuis longtemps. “J\u2019avais effectu\u00e9 une formation il y a plusieurs ann\u00e9es, je savais donc que \u00e7a me plairait, explique-t-elle. De plus, le personnel et les visiteurs sont tr\u00e8s gentils.” Pour Val\u00e9rie aussi, l\u2019envie de faire autre chose apr\u00e8s dix-huit ann\u00e9es pass\u00e9es au CHU – comme agent de service hospitalier puis standardiste – se faisait ressentir. “C\u2019est int\u00e9ressant de passer d\u2019un lieu cach\u00e9 comme le standard \u00e0 un lieu ouvert o\u00f9 l\u2019on rencontre beaucoup de monde, note-t-elle. C\u2019est aussi tr\u00e8s compl\u00e9mentaire car, parmi nos missions, nous avons celle de distribuer le courrier dans tout le b\u00e2timent, cela nous permet de mettre un visage sur les noms des personnels que nous connaissons par c\u0153ur en tant que standardiste.”<\/p>\n

Sylvie et Val\u00e9rie ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien accueillies par l\u2019\u00e9quipe m\u00e9dicale et param\u00e9dicale qui appr\u00e9cie leur travail et leur efficacit\u00e9. Elles collaborent \u00e9galement avec l\u2019\u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9 qui r\u00e9pond toujours pr\u00e9sente en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n
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\"Val\u00e9rie
Val\u00e9rie Fran\u00e7ois, responsable du Relais H du centre cardio-vasculaire.<\/figcaption><\/figure>\n

Relais H : un lieu de d\u00e9tente et de r\u00e9confort<\/strong><\/p>\n

Dans le hall du centre cardio-vasculaire, se trouve \u00e9galement un Relais H, une caf\u00e9t\u00e9ria accessible \u00e0 tous, personnel, patients, visiteurs, ambulanciers ou encore intervenant externes. “Nous avons de tr\u00e8s bonnes relations avec le personnel du Relais H, indique Val\u00e9rie Pierre et Sylvie Deblender, les h\u00f4tesses d\u2019accueil du centre. On s\u2019entraide souvent.” Val\u00e9rie Fran\u00e7ois acquiesce. La responsable du Relais H est satisfaite de l\u2019ambiance chaleureuse du centre cardio-vasculaire dans laquelle la caf\u00e9t\u00e9ria s\u2019inclus parfaitement. “Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 pendant de nombreuses ann\u00e9es au kiosque Relais H de Jean-Bernard, j\u2019avais envie de changement, indique Val\u00e9rie Fran\u00e7ois. D\u00e8s le d\u00e9but du projet du centre cardio-vasculaire en 2009, nous avons su qu\u2019il y aurait une cafeteria Relais. Je me suis donc positionn\u00e9e puis form\u00e9e pour en prendre la t\u00eate.” Avec ses trois employ\u00e9s, elle propose une large offre de produits (presse, caf\u00e9, restauration, produits d\u2019hygi\u00e8ne, papeterie, boites cadeaux, vitrine \u00e0 bijoux\u2026), tous les jours (8h-19h du lundi au vendredi, 9h-18h le samedi et 10h-18h le dimanche). “C\u2019est un endroit joliment d\u00e9cor\u00e9 dans lequel on se sent bien, ajoute la responsable. De plus, il a l\u2019avantage d\u2019\u00eatre \u00e9quip\u00e9 d\u2019une terrasse qui sera s\u00fbrement tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e l\u2019\u00e9t\u00e9.”<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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